央廣網(wǎng)北京10月29日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，重慶消費者祁女士上個月通過瑩透食品天貓旗艦店購買了十張大閘蟹禮券。當(dāng)時店鋪搞促銷活動，宣傳聲稱：“原價高達(dá)2888元的大閘蟹禮盒，現(xiàn)價只要689元，疊加600元店鋪優(yōu)惠券，每張禮券最終只售89元。”下單后不久，祁女士收到了蟹券卡片。10月13日，她通過店鋪客服預(yù)約發(fā)貨，結(jié)果一直等到現(xiàn)在也沒有收到貨。更離譜的是，目前客服聯(lián)系不上，店鋪也找不到了。
記者撥打天貓客服電話，向?qū)Ψ角笞C這家店鋪的情況，客服人員表示，近期接到不少有關(guān)這家店鋪的投訴，天貓方面已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，商家也正在盡力發(fā)貨。
除了大閘蟹蟹券提貨難，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券還存在缺斤短兩、高標(biāo)低售、收到死蟹索賠難等亂象。
記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。溫州消費者陳先生反映，自己通過天貓平臺的“俏蘇閣”和“谷道源”這兩家店鋪先后購買了兩箱大閘蟹。商品介紹標(biāo)稱，“內(nèi)含4只公蟹、4只母蟹，公蟹重量4兩，母蟹3兩”。然而收到貨后，陳先生稱重卻發(fā)現(xiàn)，在大閘蟹身上還綁著繩子的情況下，稱出來的重量都是不足的。“如果去掉繩子，公蟹基本上連三兩都不足，母蟹二兩都不足。”
陳先生向商家反映了大閘蟹缺斤短兩的問題，對方表示可以按照缺少的重量給他退還部分費用，但陳先生認(rèn)為，大閘蟹的重量代表著其品質(zhì)，商家這是以次充好，對消費者不公平。
記者注意到，上海市消保委此前曾對計劃時間內(nèi)到貨的23件大閘蟹產(chǎn)品進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品都存在短斤缺兩的問題，凈重量差在10.28%至42%不等。記者注意到，蟹券商家在大閘蟹標(biāo)稱重量的基礎(chǔ)上扣除相應(yīng)的水分損耗的做法，已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。
除了缺斤短兩，還有消費者吐槽，收到的大閘蟹是死的，想要索賠卻困難重重。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛、賠償標(biāo)準(zhǔn)不合理等讓消費者的索賠之路并不順暢。
北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師認(rèn)為，美味擔(dān)當(dāng)大閘蟹亂象頻頻，預(yù)付式消費模式是關(guān)鍵成因之一。真正發(fā)揮第三方支付平臺的作用，在消費者收到貨物之后再向商家付款，才能更好地保障消費者權(quán)益，不讓消費者吃得鬧心。“經(jīng)營者跟消費者之間把這些糾紛都解決掉之后，才可能收到相應(yīng)的貨款。在這種情況下，肯定會制約這種商家，一定要誠信經(jīng)營，對消費者各項權(quán)益要有更好地保護(hù)。”裘葉說。
