“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)發(fā)布了2021年度“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。今天，聽主播對(duì)您說3.15案例之水果“虛胖”包裝惹“眾怒” 消委多項(xiàng)舉措強(qiáng)迫“瘦身”。

 

案情簡介

 

2021年5月，李先生因家人愛吃水果，想著“打批發(fā)”肯定比零售劃算，專程到某水果批發(fā)市場(chǎng)挑選水果。購買前，批發(fā)商張某告知李先生必須整箱購買，李先生粗略一算，比零售價(jià)便宜不少，于是購買了芒果、蘋果各一箱，回家還沾沾自喜向妻子“表功”。結(jié)果，被妻子一頓臭罵。原來水果箱子里面“別有洞天”，芒果共有三層，每層及每排之間都塞著濕漉漉的草紙；蘋果紙箱比普通紙箱沉得多，夾層灌滿了“水泥”。李先生認(rèn)為批發(fā)商缺乏誠信，“虛胖”的包裝按照水果價(jià)進(jìn)行銷售，于是投訴了該水果商家。

 

處理過程及結(jié)果

 

接訴后，龍馬潭區(qū)西南商貿(mào)城12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心迅速介入調(diào)查。張某稱，草紙等填充物是為了防止水果在運(yùn)輸途中損傷，同時(shí)起到保鮮作用，是產(chǎn)地批發(fā)商添加的，自己拿貨時(shí)，也是一起稱重計(jì)價(jià)的，顧客在批發(fā)市場(chǎng)購買水果，不先了解情況，不問清楚毛重、凈重的問題，商家肯定也不會(huì)主動(dòng)解釋。張某堅(jiān)稱自己的做法并沒有錯(cuò)。工作人員認(rèn)為原本凈重才是國際貿(mào)易中最常見的計(jì)重辦法。為了讓張某信服，工作人員專門隨機(jī)挑選20名消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，讓他們選擇“你認(rèn)為水果包裝的重量可能會(huì)占到水果總重量多少？”85%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為水果包裝物的重量不會(huì)超過水果總重的5%。工作人員讓張某查看了《問卷調(diào)查》結(jié)果，并耐心進(jìn)行了法律宣傳，批發(fā)商意識(shí)到了自己的問題，當(dāng)面對(duì)李先生進(jìn)行了道歉，并按照水果價(jià)格退還了李先生包裝費(fèi)用。此后，維權(quán)中心通過召開座談會(huì)促商家整改、懸掛橫幅提醒消費(fèi)者、逐戶張貼《溫馨提示》督促商家履行告知義務(wù)等方式，使市場(chǎng)上的有些“虛胖”包裝逐步“瘦身”，此類投訴逐漸減少。

 

案例評(píng)析

 

日常生活中，消費(fèi)者很難清楚批發(fā)環(huán)節(jié)的門道，而批發(fā)商銷售水果時(shí)，含糊其辭，有意無意地隱瞞了“虛胖包裝”的問題，未向消費(fèi)者提供有重大利害關(guān)系的商品信息（即凈重占毛重比率低于消費(fèi)者常規(guī)思維），利用“稱重不去皮”潛規(guī)則當(dāng)“擋箭牌”，讓消費(fèi)者以水果價(jià)格為包裝材料買單，顯然是不公平的，而且存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條和第10條之規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，就購買水果而言，水果凈重屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的商品信息，對(duì)于超過消費(fèi)者正常認(rèn)知的“虛胖”包裝，商家應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。如果有意隱瞞，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買而獲利，甚至自己再“加料”，這些行為涉嫌消費(fèi)欺詐。

 

溫馨提示

 

針對(duì)此案例，我們也溫馨提醒廣大消費(fèi)者，在購買批發(fā)水果前，要將水果的凈重、毛重一并向商家詢問清楚。同時(shí)，零售商也要誠信經(jīng)營，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。